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机器人与人工共管的服务质量治理：避免用户被困在自动回复循环中

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企业引入会话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长处理查询、制度说明和常见操作，却易在例外政策中失去评估。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://wiishlist.com/story22567537/机器人与人工共管的风险升级流程-从机器人接待走向可追责协作

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